为什么你的客服撑不过48小时?——跨境客服外包的专业解法
每年一到黑五网一,跨境电商圈都要经历一次“大考”。订单暴涨、咨询爆发、差评攀升——客服团队一旦响应不及,就可能让品牌口碑在一夜之间“翻车”。
每年一到黑五网一,跨境电商圈都要经历一次“大考”。订单暴涨、咨询爆发、差评攀升——客服团队一旦响应不及,就可能让品牌口碑在一夜之间“翻车”。
然而,语言壁垒、高昂的海外客服成本以及跨时区运营的复杂性,常常让企业难以高效触达全球消费者。
你是否也曾遇到过这样的难题:国内深夜时,地球另一端的顾客来电咨询却无人接听;中东顾客说着阿拉伯语,南美顾客讲着西班牙语,而你的客服团队只能面面相觑;想要拓展全球业务,却被错综复杂的通信基础设施和隐私法规搞得头昏脑胀?